Kundmötesstrategier

Kundmötesstrategier är för oss att bestämma sig för vilka kunder man vill ha och skapa en strategi för att nå dem. Vi upplever att många företag inte har en plan eller strategi för kundmöten. Man  missar den enorma potential som finns i väl genomförda kundaktiviteter eller kundevent. Hur ser det ut hos er?

En väl genomförd kundmötesstrategi kan leda till:

-Starkare band med era kunder så att de är trogna er och vill göra fler affärer.
Genom att bättre lära känna kunden skapar vi större möjlighet att göra fler affärer med dem. Det är oftast betydligt billigare att göra fler affärer med en befintlig kund än att skaffa en ny

-Att era drömkunder vill byta till er som leverantör.
Genom att skapa förutsättningarna för att möta era mest åtråvärda kunder finns möjligheten att de också testar er som leverantör. Givetvis handlar affärer om mer än bara relationer, men det är ett stort steg på vägen.

-Att ni hitta nya kunder eller når segment som ni inte tidigare kunnat nå
Med vår erfarenhet från andra projekt och med den process vi går igenom finns det möjlighet att hitta nya infallsvinklar som kan göra att man hittar och når kunder man inte tidigare har kunnat nå.

Exempel på kundmöten

-Lojalitetsbyggande event med syfte att stärka relationer

-Kundträffar anpassade som stöd för säljaren.

-Informationsträffar i utbildande syfte (bygga förtroende)

 

En kundmötesstrategi i praktiken.

Tänk er ett företag som vill öka sin lönsamhet och har lagt en övergripande strategi för detta. Man behöver öka sin försäljning via befintlig säljorganisation med 25%. Säljorganisationen består av sju säljare. Man har också identifierat ett segment med störst potential och det är företagets storkunder. Säljarna upplever det dock som väldigt svårt att boka möten med beslutsfattarna på dessa företag. Ocean Group sitter ner tillsammans med företaget och diskuterar vad man skulle kunna göra för att nå dessa kunder och man kommer fram till följande:

Varje säljare får en egen kundkväll. De får bjuda in alla sina prospects inom kundsegmentet samt leta upp ytterligare 20 nya leads. Ocean Group tar fram ett upplägg som man av erfarenhet vet lockar denna målgrupp. Man beslutar sig för att genomföra en matlagningsaktivitet med stjärnkockar och kommer också fram till att kunderna skall bjudas in på ett alldeles speciellt sätt. En tjej utklädd till kock kommer personligen att åka ut och besöka beslutsfattarna och överlämna ett bestickset inlindat i en personlig inbjudan. Kvällen består av ett antal aktiviteter där man väver in noga avvägda stunder för säljaren att presentera sig och erbjudandet.

Kvällen blir mycket lyckad och varje säljare får i snitt 20 besökare till sin respektive kväll. På två veckor har företaget genomfört 140 kundmöten. Man följer nu upp kundaktiviteten med ett utskick med recept för det man tillagat och ett fotoalbum. Man passar också på att ringa och boka upp besök med samtliga deltagare.